Usuarios de Totalplay reportan interrupciones en el servicio de internet

Durante la jornada del 19 de agosto, diversos usuarios de Totalplay notificaron interrupciones en el servicio de internet a través de plataformas digitales. Los reportes señalan una caída generalizada en la conectividad que afectó tanto a clientes residenciales como a empresas en distintas regiones del territorio nacional.

La falla técnica, que comenzó a manifestarse durante la tarde del martes, generó dificultades para el acceso a plataformas de trabajo remoto, servicios de streaming y navegación convencional. Ante la situación, los usuarios recurrieron a redes sociales para solicitar información sobre el tiempo estimado de restablecimiento del servicio y las causas del problema.

Hasta el momento, la empresa no ha emitido un comunicado oficial detallando el origen del inconveniente técnico. Los canales de atención al cliente han experimentado una saturación considerable, limitando la capacidad de respuesta inmediata para resolver las dudas de los afectados sobre las causas de este desplome en la red.

En casos de interrupciones prolongadas, la Ley Federal de Protección al Consumidor establece lineamientos para que los proveedores de servicios de telecomunicaciones realicen bonificaciones o compensaciones a los usuarios afectados. Se recomienda a los clientes mantener sus comprobantes de reporte y estar atentos a las notificaciones oficiales que la compañía pudiera emitir en las próximas horas.

Mientras el servicio se normaliza de manera gradual, los usuarios afectados pueden verificar el estado de la red mediante los canales de soporte técnico habilitados por la empresa. Asimismo, la Procuraduría Federal del Consumidor sugiere presentar quejas formales si el servicio no es restablecido en los tiempos estipulados por el contrato de adhesión.